随着信息技术的飞速发展，政务服务进入了互联网时代，极大地改变了政府与群众之间的互动方式。这一转变的核心是‘让信息多跑路，群众少跑腿’，旨在提升服务效率，优化群众办事体验。
互联网技术的应用使得政务服务更加便捷高效。过去，群众需要亲自前往政府部门办理各种事务，耗时耗力。如今，通过政府官方网站、移动应用和社交媒体平台，群众可以在线查询政策信息、提交申请材料、预约办理时间，甚至完成部分事项的全程线上办理。例如，信息咨询服务不再局限于传统的电话或窗口咨询，而是通过智能客服、在线问答系统等实现全天候响应，大大缩短了等待时间。
信息‘多跑路’体现在数据的共享与整合上。政府部门之间建立了互联互通的数据平台，打破了信息孤岛，使得群众在办理跨部门事务时，无需重复提交材料。这不仅减少了群众的奔波，还提高了政务处理的准确性和一致性。例如，在办理社保、税务等业务时，系统可以自动调取相关数据，实现‘一次提交，多处共享’。
互联网时代下的政务服务还推动了透明化和公众参与。通过在线平台，政府可以及时发布政策解读、服务指南和办理进度，群众可以随时监督并提出反馈。这种互动增强了政府的公信力，也提升了群众的满意度。
这一转型也面临挑战，如数字鸿沟问题、数据安全风险等。对此，政府应加强基础设施建设，普及数字技能培训，并完善相关法规，确保服务普惠且安全可靠。
政务服务跨入互联网时代是顺应时代潮流的必然选择。通过‘信息多跑路’，不仅实现了群众‘少跑腿’的便利，还推动了政府治理现代化。随着人工智能、大数据等技术的深入应用，政务服务将更加智能化、个性化，为公众带来更优质的生活体验。
