如何联系Shopee客服？

简介：Shopee跨境客服团队有哪些渠道为卖家提供咨询服务？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

一、在线客服

为了给您提供更便捷的客户服务，您可以通过登录卖家账号（主账号/子账号/店铺账号均可）联系在线客服专员，欢迎您来咨询体验！

点击查看《Shopee在线客服使用教程》

二、跨境客服热线

客服热线电话 400 126 8888		工作时间 （法定节假日除外）	主要业务范围	备注
1号键	招商入驻查询	周一 至 周五 9:00-18:30	店铺入驻、企业微信、新手任务、Livechat店铺账号线路承接	/
3号键	仓库咨询热线	周一 至 周日 9:00-12:00 13:30-18:30	禁运品、异常件类型 未扫描包裹查询 异常件退回进度	包裹查询表单： 1）华南仓/义乌仓 2）泉州仓
4号键	全托管咨询热线	周一 至 周五 9:00-12:00 13:30-18:30	全托管业务咨询（未入驻卖家）	/

不确定什么样的问题该问客服？点击查看《Shopee跨境卖家客服业务受理范畴总览》

三、跨境客服表单

若您需要咨询店铺或订单售后问题，请填写此表，并确保包含以下信息：

1. 店铺名+客户经理名+订单号

2. 咨询相关问题描述

Shopee深圳跨境客服团队将在1个工作日内回复。

四、Shopee跨境卖家自助服务站

热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。Shopee建议您优先使用跨境卖家自助服务站，减少您的等待时间。

五、其他表单

您还可以通过以下在线表单自助提交相关问题：

1. SLS物流渠道申请：https://help.shopee.cn/portal/webform/3a81c6e452f84956b981157cc630a147?entryPoint=5

2. 罚分申诉：https://help.shopee.cn/portal/webform/ee57b29c66f3468ab32cdda4f09b323e?entryPoint=5