亚马逊开case

亚马逊开Case指的是当卖家在经营过程中遇到无法自行解决的疑问或问题时，向亚马逊官方提出请求帮助或介入的过程。通过开Case，卖家可以直接与亚马逊的客户服务团队沟通，寻求问题的解答或争议的解决方案。

一、开case的方式

通过亚马逊卖家后台直接开启Case。

使用亚马逊提供的邮件地址发送邮件申请帮助。

通过亚马逊卖家论坛寻求官方客服的介入。

在某些情况下，电话联系亚马逊客户服务。

二、开case流程

登录卖家后台

访问亚马逊卖家中心，登录账户。

查找帮助页面

在后台菜单中找到“帮助”或“支持”选项。

选择问题类别

根据遇到的问题，选择相应的问题类别。这些类别可能包括订单问题、账号问题、产品问题等。

详细描述问题

在提交Case的界面，详细描述你的问题或遇到的困难，并提供相关的背景信息和必要的截图。

提交Case

检查信息无误后，提交你的Case。亚马逊团队会在规定时间内回复。

三、开CASE注意的细节

在亚马逊开Case时，细节决定成败。

首先，提供全面信息，确保问题快速理解与解决。

其次，保持礼貌沟通，专业和友好的态度有助于问题顺利处理。

再者，跟踪Case进展，及时回应避免延误。

最后，准确选择问题类别，简化问题解决过程。

记住这些细节，提高问题解决效率，维护账户和业务稳定。

四、哪些问题可以通过开case解决

账号问题

如账号被暂停、登录问题或需要更新账号信息等。

订单和配送问题

处理订单丢失、客户未收到商品、退货和换货等事务。

产品问题

涉及产品被错误下架、涉嫌侵权投诉、变体问题或产品分类错误等。

付款和退款问题

解决关于支付、结算错误或退款争议等问题。

广告和促销问题

解决与广告活动、促销优惠不显示或广告费用相关的问题。

知识产权问题

处理版权、商标或专利侵权的投诉与反投诉。

税务和法规遵从问题

获取关于税务规定、合规性要求等方面的帮助。

账户性能问题

涉及改善订单缺陷率、取消率或迟发率等账户性能指标的建议。

库存管理问题

解决FBA库存问题，如库存丢失、损坏或错发等。

政策和规则咨询

询问亚马逊的政策解释，比如退货政策、禁售品规定等。